فيما يلي عرض تفصيلي للبنود الأساسية للاسترجاع والاستبدال للمنتجات من Dalloon
هدفنا هو ضمان رضاكم وتقديم تجربة شراء استثنائية.
إلغاء الطلب:
1- يُمكن للعملاء إلغاء عملية الشراء قبل مرحلة الشحن، وفي هذه الحالة يحق للعميل استرداد كامل المبلغ المدفوع. ستتم عملية استرداد المبلغ إلى العميل خلال فترة زمنية تتراوح بين يوم واحد إلى سبعة أيام عمل وقد تمتد إلى عشرين يومًا في بعض الحالات، وذلك عبر التواصل المباشر مع خدمة العملاء لدينا.
2- يحق لمتجر Dalloon إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ المدفوع من قبل العميل في حال عدم توفر المنتج أو في حال وجود مشكلة تقنية.
الاستبدال والاسترجاع:
1- في حال وجود عطل أو خطأ يعود سببه إلى Dalloon، تتكفل المتجر بمصاريف الشحن وتقوم باستبدال المنتج مجانًا.
2- إذا تبيّن وجود أخطاء أو أعطال مصنعية، تتحمل Dalloon أيضًا مصاريف الشحن والاستبدال شريطة إبلاغنا بالمشكلة خلال سبعة أيام من استلام الشحنة ما لم يكن المنتج يتمتع بضمان محدد.
3- يُسمح بإجراء عملية الاسترجاع خلال عشرة أيام من تاريخ الشراء أو سبعة أيام من تاريخ الاستلام، فيما يكون الاستبدال ممكنًا خلال شهر من تاريخ الشراء. بعد هذه المدة سيتم إضافة المبلغ إلى رصيد العميل لاستخدامه في شراءات أخرى من الموقع.
4- يتحمل العميل تكاليف الشحن، ولن يتم استرداد هذه التكاليف من قبل Dalloon.
5- الإرجاع مقبول فقط إذا كان المنتج في حالته الأصلية كما تم شراؤه ومغلفًا بالغلاف الأصلي.
6- لا تقبل Dalloon إرجاع أو استبدال منتجات القهوة وحبوب البُن إلا في حالة كانت غير مطابقة للطلب.
7- يتم استرداد مبلغ الطلب للعميل مخصومًا منه قيمة الشحن في غضون 1 إلى 21 يوم عمل من استلام الطلب من العميل حسب طريقة الدفع.
8- في حال تم إصدار بوليصة شحن لاستبدال المنتج أو إرجاعه، يجب على العميل تسليم المنتج لمكتب شركة الشحن خلال ثلاثة أيام عمل.
نسعى في Dalloon لتقديم أفضل خدمة ممكنة لعملائنا، مع الالتزام بالشفافية والوضوح في جميع سياساتنا